Komunikacja między placówką opiekuńczą, a mieszkańcem i jego rodziną

Aktualizacja artykułu: 5.10.2024

Zachęcamy do wysłuchania podcastu na temat komunikacji jako kluczowego elementu każdej relacji – także pomiędzy placówkami opiekuńczymi, a mieszkańcami i ich rodzinami.

W rozmowie udział wzięli:

Andrzej Lejczak, Prezes Zarządu Krajowej Izby Domów Opieki,
Jakub Cylc, Przewodniczący delegatury Śląskiej i Wielkopolskiej Krajowej Izby Domów Opieki
Kazimierz Cięciak, Dyrektor Consultingu i Product Managementu Comarch Healthcare

Wstęp

W relacjach między placówkami opiekuńczymi a mieszkańcami oraz ich rodzinami komunikacja odgrywa kluczową rolę. Przekazywanie informacji, budowanie zaufania oraz zapewnianie wsparcia rodzinie mieszkańca to fundamenty dobrych relacji i wysokiej jakości opieki. W poniższym artykule przedstawiamy główne wyzwania oraz sprawdzone praktyki, które usprawniają komunikację w placówkach opiekuńczych.

Standardy komunikacji w placówkach opiekuńczych

Nie istnieją odgórne regulacje prawne, które narzucają standardy komunikacji między placówkami opiekuńczymi a rodzinami mieszkańców. W praktyce każda placówka wypracowuje własne rozwiązania. Jakub Cyc, dyrektor Domu Pomocy Społecznej z wieloletnim doświadczeniem, podkreśla, że transparentność i otwartość na potrzeby rodzin to klucz do sukcesu.

Przykłady dobrych praktyk:

Jasna komunikacja od pierwszego dnia:
- Podczas przyjęcia mieszkańca rodzina powinna otrzymać szczegółowe informacje na temat zasad kontaktu z personelem.
- Wprowadzenie „karty informacyjnej” wskazującej, do kogo należy się zwrócić w określonych sprawach, np. dotyczących finansów, zdrowia czy codziennego funkcjonowania mieszkańca.
Regularne informowanie rodziny:
- Zgodnie z zasadą „lepiej zapobiegać niż reagować”, placówki powinny wcześnie informować o zmianach w stanie zdrowia mieszkańca.
- Systematyczne raportowanie rodzinom o aktywnościach mieszkańców, np. w formie zdjęć czy krótkich opisów wydarzeń, buduje poczucie bliskości i zaufania.

Znaczenie nowoczesnych technologii

Pandemia COVID-19 uwypukliła znaczenie technologii w podtrzymywaniu relacji. Brak możliwości odwiedzin zmusił placówki do wprowadzenia nowych narzędzi, które umożliwiały komunikację na odległość.

Nowoczesne rozwiązania technologiczne w praktyce:

Wideorozmowy: Organizowanie spotkań online między mieszkańcami a ich rodzinami za pomocą aplikacji takich jak Zoom.
Cyfrowe wydarzenia integracyjne: Przykładem jest „koncert życzeń” organizowany przez jeden z domów pomocy, gdzie rodziny uczestniczyły online, a mieszkańcy mogli usłyszeć dedykowane im piosenki.
Specjalistyczne aplikacje: Nowoczesne systemy umożliwiające zarówno kontakt z rodzinami, jak i konsultacje medyczne online z lekarzami czy terapeutami.

Wprowadzenie takich rozwiązań nie tylko zwiększa komfort mieszkańców, ale także pozwala rodzinom na bieżąco śledzić stan zdrowia i aktywności ich bliskich.

Transparentność i otwartość – klucz do zaufania

Rodziny mieszkańców często postrzegają wizyty w placówkach opiekuńczych jako okazję do oceny ich jakości – od czystości po jakość posiłków. Aby rozwiać obawy, placówki powinny działać w sposób otwarty i transparentny.

Przykłady działań:

Wspólne posiłki z rodziną: Możliwość spożycia posiłku w placówce przez odwiedzających, co pozwala im na ocenę jakości jedzenia.
Dokumentacja wydarzeń: Udostępnianie rodzinom zdjęć i relacji z codziennych aktywności, takich jak zajęcia terapeutyczne czy wizyty specjalistów.
Aktywna promocja pozytywnego wizerunku: Placówki powinny świadomie komunikować swoje osiągnięcia i wyjątkowe działania, przełamując stereotypy o domach opieki.

Wyzwania i perspektywy

Komunikacja w placówkach opiekuńczych, mimo licznych dobrych praktyk, wciąż napotyka wyzwania. Media często koncentrują się na negatywnych historiach, co może zniekształcać obraz tych instytucji. Dlatego tak ważne jest świadome budowanie pozytywnego przekazu oraz korzystanie z nowoczesnych narzędzi, które ułatwiają dostęp do informacji.

Co możemy poprawić?

Wprowadzenie systemowych rozwiązań wspierających komunikację.
Lepsze wykorzystanie technologii do zapewnienia stałego kontaktu z rodzinami.
Budowanie pozytywnego wizerunku placówek poprzez otwartość i rzetelność.

Podsumowanie

Dobra komunikacja między placówką opiekuńczą a mieszkańcem i jego rodziną to podstawa satysfakcji obu stron. Transparentność, regularność kontaktów oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii mogą znacząco poprawić relacje i zmniejszyć ryzyko konfliktów. Placówki opiekuńcze, które postawią na otwartość i dostosowanie swoich działań do potrzeb mieszkańców i ich bliskich, zyskają ich zaufanie i uznanie.

Zachęcamy do wysłuchania podcastu!